Preguntas Frecuentes

Tienda

Created with Sketch.


¿ Por qué no aparecen impuestos en las facturas ?

Debido a que actualmente estoy inscrita como pequeña empresa en Austria, estoy exenta incluir impuestos en mis facturas.

¿ Recibiré la misma pieza que aparece en la foto ?

Puede haber pequeñas variaciones de forma, dimensiones, acabados de color debido a que hago las piezas 100% a mano. 

¿ Puedo hacer un pedido por teléfono ?

Lamentablemente, por el momento solo acepto pedidos vía tienda online/e-mail.
Si tienes cualquier duda puedes escribirme a:
sales@theshapeceramics.com

¿ Puedo pedir una pieza que no este disponible en la tienda ?

Acepto algunos pedidos por encargo, todo depende de mi flujo de trabajo en el estudio.
Ponte en contacto si estas interesado/a.
custom@theshapeceramics.com

¿ Por qué aparece en la tienda todo fuera de stock ?

Esto significa que estoy trabajando en nuevas piezas !! Si te suscribes a mi lista de correo serás el primero/a en saber cuando hago actualizaciones en la tienda !

Si estas interesado en alguna pieza fuera de stock, escríbeme y comentamos las condiciones.

¿Qué formas de pago hay disponibles en la tienda?

Puedes pagar con Paypal, tarjeta de crédito o debito y transferencia bancaria.


Envío

Created with Sketch.


¿ Cuánto tardará mi pedido en llegar ?

Si la pieza está en stock, y estas dentro de la Union Europea, tu pedido tardará entre 2-3 días laborables en llegar.
Envío todos mis pedidos con DHL Express.

¿ Puedo pedir desde un país fuera de la Union Europea ?

Si, ponte en contacto conmigo y te mandare la información referente al envío a tu país.
sales@theshapeceramics.com

*Por favor, ten en cuenta que todos los impuestos, derechos, gastos de envío y  tasas aduaneras relacionadas con el envío internacional son responsabilidad del comprador.


¿ Puedo devolver my producto ?

Todas las ventas son finales, pero si no estas 100% satisfecho con tú compra ponte en contacto conmigo y podrás enviar de vuelta el producto dentro de los 14 días desde la llegada del producto. Se te devolverá el importe de la venta, menos los gastos de envío.




Cuidado del producto

Created with Sketch.


¿Cómo debo limpiar las piezas?

Recomiendo siempre limpiar las piezas a mano para preservar al máximo el producto, y los delicados adornos que llevan algunas piezas.

Puedes usar un jabón suave y agua templada para hacerlo.

Ten en cuenta que las partes o piezas que no están esmaltadas son susceptibles a tintarse con el tiempo debido a su uso con alimentos y bebidas.  Es importante limpiar la pieza inmediatamente después de su uso. (Especialmente con salsas de tomate, vino, té..). 

Para eliminar pequeñas manchas puedes limpiar la pieza con agua tibia y un poco de polvo de bicarbonato, y frotar suavemente la superficie no esmaltada.

Para las esculturas y los jarrones con un trapo humedecido en agua será suficiente para eliminar el polvo y pequeñas manchas.

¿ Puedo usar mi pieza con comida o bebida ?

Si la mayoría de mis piezas están hechas con gres, o porcelana y son quemadas a alta temperatura con esmaltes aptos para comida, lo que las hace durables y a prueba de líquidos.

Evita los cambios de temperatura extrema (frío-calor) ya que las piezas pueden sufrir shock térmico.

¿ Puedo poner las piezas en el lavavajillas ?

Sí, exceptuando las piezas que llevan lustre de Oro.

¿Puedo poner las piezas en el Microondas- Horno?

Las piezas que llevan lustre de Oro, NO se pueden poner en el Microondas-Horno.

Para el resto de vajilla NO lo recomiendo..